Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier, cependant certains produits peuvent disposer de restrictions territoriales, n’hésitez pas à nous contacter pour savoir comment vous procurer des produits indisponibles à l’achat sur votre territoire.


Quelles formes de paiement acceptez-vous ?

Stripe, PayPal, Visa, MasterCard.


Comment je sais si ma commande est en cours de traitement ?

Un email de confirmation vous est envoyé une fois votre paiement confirmé. Si vous ne l’avez pas reçu regardez dans vos emails indésirables; le cas échéant envoyez nous un message à order@bigwax.io

Une fois votre commande expédiée, vous recevez de nouveau un email de confirmation avec votre numéro de suivi.


Quel est le délai d'envoi de ma commande ?

Si votre commande est passée avant 13h00, celle-ci est traitée et envoyée le jour même, si elle est passée après 13h00, votre commande sera envoyée le jour ouvré suivant.


Puis je passer une commande maintenant pour un envoi plus tard ?

Si pour des raisons de disponibilité d’un produit vous passez commande mais que vous souhaitez être livré plus tard il vous suffit de nous adresser un email à order@bigwax.io dès réception de votre email de confirmation de commande avec vos instructions, le cas échéant votre commande sera traitée et expédiée dans le délai normal.


La transaction de paiement sur Bigwax est elle sécurisée ?

Nous utilisons le protocole de sécurité HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure ou protocole de transfert hypertexte sécurisé). Ce protocole de communication Internet protège l'intégrité et la confidentialité de vos données lors du transfert d'informations entre votre ordinateur et le site.


Pouvez-vous garantir une livraison à une date précise ?

Les envois standards ne permettent pas de garantir la livraison à une date donnée, le délai affiché est donc indicatif, en revanche les envois express sont quant à eux garantis et les délais sont indiqués au moment du choix du moyen de transport depuis votre panier.


Un produit que j’ai récemment vu sur le site n’est plus du tout visible sur le site, puis-je encore le commander ?

Si un produit n'apparaît plus cela ne signifie pas qu’il est en rupture de stock; cela signifie que le producteur n’a plus les droits nécessaires pour le proposer à la vente sur Bigwax; cependant n'hésitez pas à nous contacter à l’adresse order@bigwax.io


Y a t’il une réduction si le montant de ma commande est important ?

Il n’y a pas de système de remises ou de coupons en place pour le moment. Si vous êtes un professionnel et souhaitez commander au prix revendeur contactez nous à l’adresse distribution@bigwax.fr


Est il possible de retirer ma commande directement dans vos locaux ?

Le retrait sur place n'est possible pour le moment.


Puis je changer l’adresse de livraison de ma commande ?

Nos conditions générales ainsi que celles des établissements bancaires rattachés à notre plateforme, Stripe et Paypal, stipulent que lors d’une commande passée, l’adresse de livraison doit être identique à l’adresse postale enregistrée dans le compte Stripe ou Paypal utilisé pour le paiement. Ainsi tout changement d’adresse doit faire l’objet d’une annulation de commande, puis d’une nouvelle commande avec les deux adresses identiques.

Pourquoi ? : En cas de litige, Stripe comme Paypal clôturera toute réclamation en notre défaveur en raison de la non correspondance des adresses de livraison.


Que se passe t’il lorsque je cumule dans mon panier un produit disponible en stock et un produit en pré-commande ?

Dans ce cas, vous payez deux frais d’envoi distincts, le produit en stock est expédié directement et le produit en pré-commande à la date indiquée sur la fiche produit.


Lors de l’envoi de ma commande mon paquet sera t il suffisamment protégé ?

Nous utilisons des emballages de haute qualité et adaptés à chaque produit pour maximiser les chances d’une livraison dans les meilleures conditions.


Ma facture est elle jointe avec l’envoi ?

Non, vos factures sont disponibles et téléchargeables depuis votre espace client.


Je commande hors de l’union européenne, est-ce-qu'il me faudra payer la TVA ?

Les commandes effectuées hors de l’Union Européenne ne sont pas soumises à la TVA Française de 20 %.


Je suis une entreprise avec un numéro de TVA Intracommunautaire, puis je passer commande sans m’affranchir de la TVA ?

Si vous êtes un professionnel ou une entreprise muni d’un numéro de TVA Intracommunautaire merci de nous contacter à l’adresse order@bigwax.io


Est ce que je peux rajouter des produits à une commande déjà validée ?

Il n’est pas possible de rajouter des produits pour une commande dont le paiement est déjà confirmé. S’il s’agit d’un oubli dans votre commande merci de nous contacter à l’adresse order@bigwax.io


Que se passe t’il si mon paiement par carte bancaire n’est pas autorisé ?

Dans ce cas, la première chose à faire est de se rapprocher de votre banque, il est possible et fréquent que cette dernière bloque des paiements effectués en ligne vers d’autres continents (ex : Une commande passée depuis les Etats Unis vers notre terminal de paiement Français).

Une simple explication de vos intentions d’achat vers notre site à votre banque vous permettra de débloquer ce paiement.


Que se passe t’il si une commande à été égarée par le transporteur  ?

Tous nos colis font l’objet d’un suivi, si le statut de l’envoi ne permet pas de confirmer la bonne réception de votre commande nous appliquerons un délai d’un mois pour ouvrir une enquête auprès du transporteur et juger de la perte réelle de votre commande. Si la perte est avérée, nous vous rembourserons la totalité de votre commande.

Pour toute commande passée hors de l’Union Européenne le délai est de 2 mois.


Que se passe t’il si ma commande est endommagée pendant le transport ?

Dans ce cas, nous vous demandons de nous envoyer un email accompagné des photos du colis et de la marchandise endommagée. Ces photos devront permettre d’identifier vos coordonnées sur l’emballage. Ensuite nous procéderons au remplacement du ou des produits endommagé(s)


Que se passe t’il si le contenu de ma livraison ne correspond pas à ma commande  ?

Dans ce cas, nous procéderons au remplacement intégral de votre commande dans les meilleurs délais et vous fournirons un bon de retour de la marchandise livrée par erreur.


Ma commande ne me convient plus, puis je la retourner ?

Une fois votre commande validée vous avez un délai de rétractation de 14 jours. Pendant ce délai vous pouvez nous retourner vos produits et le transport sera à votre charge; l'intégralité du remboursement de vos produits se fera après inspection de ceux ci.

Vous aurez la responsabilité quant au mode de transport choisi pour effectuer ce retour et vous engagez à utiliser un conditionnement adapté permettant la réception du retour de vos produits dans les meilleures conditions et ce dans le but de vous garantir le remboursement.

To which countries do you deliver?

We ship worldwide, however some products may have territorial restrictions. Please do not hesitate to contact us in order to find out how to obtain the products that are not available for purchase in your territory.


What forms of payment do you accept?

Stripe, PayPal, Visa, MasterCard.


How do I know if my order is being processed?

A confirmation email will be sent to you once your payment has been confirmed. If you have not received it, look at your spam folder; If necessary, send us a message at order@bigwax.io

Once your order is shipped, you will receive a confirmation email again with your tracking number.


How long will it take to send my order?

If your order is placed before 1 PM, your order will be processed and sent the same day. If it is placed after 1 PM, your order will be sent the next working day.


Can I place an order now for despatch at a later date?

We do not currently offer this solution. All orders are processed as quickly as possible.


Is the payment transaction on Bigwax secure?

We use the HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) protocol. This Internet communication protocol protects the integrity and confidentiality of your data when transferring information between your computer and the website.


Can you guarantee delivery on a specific date?

Standard shipments do not guarantee delivery on a specific date, the displayed time is therefore approximate. However, the express shipments are guaranteed and the delivery time is indicated when choosing the means of transport from your cart.


A product that I recently saw on the site is no longer visible at all on the site. Can I still order it?

If a product does not appear any more, it does not mean that it is out of stock. This means that the producer no longer has the necessary rights to offer it for sale on Bigwax. However in this case, please do not hesitate to contact us at order@bigwax.io


Is there a discount if the amount of my order is important?

There are no discounts or coupons in place at this time. If you are a professional and wish to order at the reseller price, contact us at distribution@bigwax.fr


Is it possible to withdraw my order directly from your offices?

On-site withdrawal is not possible yet.


Can I change the delivery address of my order?

Our general conditions as well as those of the banking establishments attached to our platform, Stripe and Paypal, stipulate that when placing an order, the delivery address must be identical to the postal address registered in the Stripe or Paypal account used for the payment. Thus any change of address must be subject to an order cancellation, then a new order with the two identical addresses.

Why ? : In case of a dispute, Stripe, like Paypal, will close any claim against us due to the mismatch of the delivery addresses.


What happens when I combine in my cart both a product available in stock and a pre-order product?

In this case, you pay two separate shipping costs. The product in stock is shipped directly and the pre-ordered product on the date indicated on the product info sheet.


When sending my order, will my package be sufficiently protected?

We use high-quality packaging adapted to each product to maximize the chances of a delivery in the best conditions.


Is my invoice attached with the shipment?

No, your invoices are available and downloadable from your client space.


I’m order from outside the European Union. Will I have to pay the VAT?

Orders made from outside the European Union are not subject to the French VAT of 20%.


I am ordering as a company with an Intracommunity VAT number. Can I order without paying the VAT?

If you are a professional or a company with an Intracommunity VAT number, please contact us at order@bigwax.io


Can I add products to an already validated order?

It is not possible to add products for an order whose payment is already confirmed. If this is an oversight in your order, please contact us at order@bigwax.io


What happens if my payment by credit card is not validated?

In this case, the first thing to do is to contact your bank. It is possible and frequent for banks to block payments made on-line to other continents (eg: An order placed from the United States to a French platform)

A simple explanation of your intentions to purchase products from our site will allow your bank to unblock this payment.


What happens if an order has been misplaced by the transportation service?

All our packages are tracked. If the status of the shipment does not confirm the receipt of your order, we will apply a period of one month to open an inquiry to the transportation service and evaluate the loss of your order. If the loss is proven, we will refund your entire order.

For all orders placed outside the European Union, this probation period is 2 months.


What happens if my order is damaged during shipping?

In this case, we ask you to send us an email with photos of the package and the damaged merchandise. These photos should make it possible to identify your details on the packaging. Then we will replace the damaged product(s).


What happens if the contents of my delivery do not match my order?

In this case, we will replace your order as soon as possible and provide you with a return receipt for the goods delivered in error.


I no longer want an order. Can I return it?

Once your order has been validated, you have a 14-day withdrawal period. During this time you can return your products to us and transportation will be at your expense; The full refund of your products will be done after inspection of these.

You will be responsible for the mode of transport chosen to carry out this return and you commit to using suitable packaging, allowing the return of your products in the best conditions. This is required in order to guarantee you the refund

ラベルとの距離が近いため