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Aide et FAQ

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Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois votre paiement validé. Si vous ne l'avez pas reçu, consultez votre dossier spam ; Si nécessaire, envoyez-nous un message à order@bigwax.io.

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Un produit que j'ai vu récemment sur le site n'est plus du tout visible sur le site. Puis-je encore le commander ?

Si un produit n'apparaît plus, cela ne signifie pas qu'il est en rupture de stock. Cela signifie que le producteur n'a plus les droits nécessaires pour le proposer à la vente sur Bigwax. Cependant, dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter à order@bigwax.io

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Il n'y a pas de rabais ou de coupons en place pour le moment. Si vous êtes un professionnel et souhaitez commander au prix revendeur, contactez-nous à distribution@bigwax.fr

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Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Nos conditions générales, ainsi que celles des établissements bancaires rattachés à notre plateforme, Stripe et PayPal, stipulent que lors de la passation d'une commande, l'adresse de livraison doit être identique à l'adresse postale enregistrée dans le compte Stripe ou PayPal utilisé pour le paiement. Ainsi, tout changement d'adresse doit faire l'objet d'une annulation de commande, puis d'une nouvelle commande aux deux adresses identiques.

Pourquoi ? En cas de litige, Stripe, comme PayPal, clôturera toute réclamation à notre encontre en raison de la non-concordance des adresses de livraison.

Que se passe-t-il lorsque je combine dans mon panier à la fois un produit disponible en stock et un produit en précommande ?

Dans ce cas, vous payez deux frais de port distincts. Le produit en stock est expédié directement et le produit en précommande à la date indiquée sur la fiche produit.

Lors de l'envoi de ma commande, mon colis sera-t-il suffisamment protégé ?

Nous utilisons des emballages de qualité adaptés à chaque produit afin de maximiser les chances d'une livraison dans les meilleures conditions.

Ma facture est-elle jointe à l'envoi ?

Non, vos factures sont disponibles et téléchargeables depuis votre espace client.

Je commande depuis l'extérieur de l'Union européenne. Dois-je payer la TVA ?

Les commandes passées depuis l'extérieur de l'Union Européenne ne sont pas soumises à la TVA française de 20 %.

Je commande en tant qu'entreprise avec un numéro de TVA intracommunautaire. Puis-je commander sans payer la TVA ?

Si vous êtes un professionnel ou une entreprise avec un numéro de TVA intracommunautaire, merci de nous contacter à order@bigwax.io

Puis-je ajouter des produits à une commande déjà validée ?

Il n'est pas possible d'ajouter des produits pour une commande dont le paiement est déjà confirmé. S'il s'agit d'un oubli dans votre commande, veuillez nous contacter à order@bigwax.io

Que se passe-t-il si mon paiement par carte bancaire n'est pas validé ?

Dans ce cas, la première chose à faire est de contacter votre banque. Il est possible et fréquent que les banques bloquent les paiements effectués en ligne vers d'autres continents (ex : Une commande passée des États-Unis vers une plateforme française).

Une simple explication de vos intentions d'achat de produits sur notre site permettra à votre banque de débloquer ce paiement.

Que se passe-t-il si une commande a été égarée par le service de transport ?

Tous nos colis sont suivis. Si le statut de l'envoi ne confirme pas la réception de votre commande, nous appliquerons un délai d'un mois pour ouvrir une enquête auprès du service de transport et évaluer la perte de votre commande. Si la perte est avérée, nous vous rembourserons l'intégralité de votre commande.

Pour toutes les commandes passées hors Union Européenne, cette période d'essai est de deux mois.

Que se passe-t-il si ma commande est endommagée lors de l'expédition ?

Dans ce cas, nous vous demandons de nous envoyer un e-mail avec des photos du colis et de la marchandise endommagée.

Ces photos doivent permettre d'identifier vos coordonnées sur l'emballage. Ensuite, nous remplacerons le(s) produit(s) endommagé(s).

Que se passe-t-il si le contenu de ma livraison ne correspond pas à ma commande ?

Dans ce cas, nous remplacerons votre commande dans les plus brefs délais et vous fournirons un accusé de réception pour la marchandise livrée par erreur.

Je ne veux plus d'une commande. Puis-je la retournée ?

Une fois votre commande validée, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Pendant ce temps, vous pouvez nous retourner vos produits et le transport sera à votre charge ; Le remboursement intégral de vos produits se fera après inspection de ceux-ci.

Vous serez responsable du mode de transport choisi pour effectuer ce retour et vous vous engagez à utiliser un emballage adapté, permettant le retour de vos produits dans les meilleures conditions. Ceci est nécessaire afin de vous garantir le remboursement.

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